Dynamic Voice 제품소개서

이름과 구성

Voice 는 «음성»이 아니라 «고객의 목소리 전체»입니다

Dynamic Voice는 통화 음성을 AI에 잇는 관문(Gateway)으로 시작했습니다. 지금은 고객이 회사에 건네는 말이 어떤 길로 오든 이 플랫폼 하나를 지나 알맞은 사람, AI, 업무 앱으로 갑니다.

전화대표번호 · 070 · 내선 · 그룹 수신 · 대기열

AI 음성 응대퀵 · 대리 · 꽃배달 · A/S · 관리사무소 · 안내 데스크

문자 · 팩스회사 번호로 문자 · 인터넷팩스 수발신

웹 채팅홈페이지 말풍선 · 채팅 주소 · QR

카카오 · 톡톡카카오톡 채널 · 네이버 톡톡

조직 메시지직원 간 1:1 · 그룹 대화

책상전화 제어PC 화면에서 전화기 조작

하나의 플랫폼, 세 가지 제품

SERVER

Dynamic Voice Gateway 약칭 DVG

통화 엔진 · 채널 허브 · AI 관문. 회사 서버나 클라우드에 설치하는 중심 서버입니다.

APP

makecall by Dynamic Voice

휴대폰 앱 · PC 웹 상담원 화면 · 책상전화 원격 제어. 직원이 매일 쓰는 앱입니다.

AI APPS

Dynamic Voice Apps 안내 데스크 기본 제공

전화를 먼저 받는 AI 업무 앱. 퀵 · 대리운전 · 꽃배달 · A/S · 관리사무소 등 업종에 맞게 더합니다.

패러다임 전환

기업 커뮤니케이션은 PBX에서 Dynamic Voice로 넘어갑니다

PBX는 «전화기와 전화기를 잇는 장비»였습니다. Dynamic Voice는 «고객의 목소리를 알맞은 사람과 AI에게 잇는 플랫폼»입니다. 같은 전화번호로 할 수 있는 일이 달라집니다.

어제 · PBX오늘 · Dynamic Voice

무엇을 잇나전화기와 전화기

무엇을 잇나고객과 사람 · AI · 업무 앱

채널전화 하나

채널전화 · 문자 · 팩스 · 웹 채팅 · 카카오톡 · 톡톡

일하는 자리책상 위 전화기 앞

일하는 자리휴대폰 · PC · 책상전화, 어디서나 같은 내선

첫 응대사람이 모든 전화를

첫 응대AI가 먼저 받고, 사람은 중요한 전화에

통화 뒤통화 목록 한 줄

통화 뒤녹취 · AI 요약 · 응대 기록이 바로

설정 변경관리자 · 업체에 요청

설정 변경사용자가 앱에서 바로

확장장비와 회선을 더 사서

확장앱과 AI를 연결해서

고객은 기다려 주지 않습니다. 먼저 응답하는 기업이 고객을 지킵니다.

왜 지금 Dynamic Voice 인가

전화만 연결하는 교환기로는 부족해졌습니다

고객사에서 자주 듣는 이야기와, Dynamic Voice가 그 자리에서 하는 일입니다.

외근 중에는 회사 전화를 휴대폰 착신전환으로 받는데, 개인 번호가 노출되고 요금이 나갑니다.

makecall 앱이 휴대폰을 회사 내선으로 만듭니다. 앱이 꺼져 있어도 깨워서 받게 합니다.

상담원이 책상전화와 PC를 오가며 번호를 손으로 누릅니다.

PC 화면에서 걸기·받기·보류·돌려주기·당겨받기를 누르면 책상전화가 그대로 움직입니다.

같은 내용을 묻는 반복 전화에 직원이 하루를 씁니다.

AI가 먼저 받아 주문·접수·안내를 처리하고, 애매한 전화만 사람에게 넘깁니다.

문자·팩스·홈페이지 문의·카카오톡이 각각 다른 곳에 쌓입니다.

모든 채널이 Dynamic Voice로 들어와 같은 상담원 앱과 같은 응대 규칙을 씁니다.

퇴근 뒤·점심시간 전화는 그냥 부재중이 됩니다.

방해금지 예약, 부재중 자동 회신 문자, 운영시간 밖 AI 응대가 대신 받습니다.

통화가 끝나면 무슨 얘기를 했는지 남는 게 없습니다.

녹취를 바로 듣고, 버튼 한 번으로 AI 통화 요약과 응대 기록을 남깁니다.

시스템 구성도

통화 엔진부터 AI까지, 한 플랫폼

Dynamic Voice의 중심은 서버 Dynamic Voice Gateway(DVG)입니다. 통화 엔진을 품고 전화와 메시지 채널을 직접 받아 사람·AI·업무 앱으로 연결합니다. 다른 회사 교환기를 쓰는 곳은 SIP로 연결해 Dynamic Voice 기능을 함께 씁니다.

DVG가 직접 주고받는 연결 전화 · 음성 경로 책상전화 원격 제어 외부 서비스 연동

AI 전화 응대 시나리오

반복되는 전화는 AI가 먼저 받습니다

업종에 맞춘 AI 앱이 대표번호로 온 전화를 받아 듣고, 되묻고, 복창해 확인한 뒤 접수합니다. 알아듣기 어렵거나 사람을 찾는 전화는 바로 담당자에게 넘기고, 들은 내용을 메모로 함께 전합니다.

퀵서비스 주문 접수

«지난번처럼 다마스로 신천동에 보내드릴까요?»

단골은 발신번호로 알아보고 지난 주문을 제안
출발지·도착지를 시·도/구/동까지 이해
배송수단·결제·물품을 묻고 복창 확인
주문 시스템에 예약 주문으로 접수, 상담원이 확정

대리운전 접수

«출발지와 도착지를 말씀해 주세요.»

출발지·목적지 이해, 목적지를 먼저 말해도 접수
다시 거는 손님은 지난 목적지 제안
배차 확인·취소 문의는 바로 담당자에게
접수 확인 문자 발송

꽃배달 주문

«화환. 화분. 꽃바구니. 어느 쪽인가요?»

상품·배송 일시·받는 곳·리본 문구를 상담 순서대로
장례식장·예식장 이름만 말해도 주소로 이해
꽃배달 업무 시스템에 가접수, 상담원이 확인
금액·계좌는 AI가 말하지 않음

안내 데스크 (대표전화) · 기본 제공

«영업팀으로 연결해 드리겠습니다.»

병원·학원·사무실 대표전화를 AI가 응대
주차·영업시간 같은 질문은 적어 둔 답 그대로
«영업팀 바꿔 주세요»는 부서 내선으로 연결
부재 시 메시지를 받아 담당자 앱에 전달

관리사무소 민원 안내

«몇 동 몇 호이신가요?»

아파트·오피스텔 동·호수와 민원 내용(누수·고장·주차 등)을 듣고 접수
관리비·분리수거 요일 같은 문의는 적어 둔 답 그대로
누수·정전처럼 급한 일은 바로 당직자에게 연결
야간·주말 민원도 받아 두고 담당자 앱에 전달

애프터서비스(A/S) 센터

«어떤 제품이 어떻게 안 되시나요?»

제품·증상·주소·연락 가능한 시간을 듣고 복창해 접수
운영시간·택배 접수 방법 같은 안내는 적어 둔 답으로
접수 확인 문자 발송
기술 상담이 필요하면 담당 부서로 연결

특수 전화 · 사주 안내 · 시니어 케어

«생년월일을 말씀해 주세요.»

사주 안내 생년월일을 듣고 다시 읽어 확인한 뒤 오늘의 운세를 짧게 안내
상담을 원하면 사주 요약을 메모로 붙여 역술인에게 연결
시니어 케어 어르신께 거는 다정한 안부 전화 — 기관 이름을 먼저 밝히고, 시험하지 않고 이야기를 이끌어 냄
통화 내용을 남기지 않도록 설정 가능

챗봇 연결 · 맞춤 앱

회사가 쓰던 AI 챗봇을 전화로

이미 운영 중인 AI 채팅을 코드 없이 전화·웹 채팅에 연결
업종 앱은 공개 개발 키트로 직접 만들 수도 있음
앱을 다른 서버에 두어도, DVG 서버에 함께 두어도 됨

«AI 상담원으로 연결됩니다» 안내 먼저 업무시간에는 사람이 바로 받도록 설정 못 알아들은 말은 같은 질문을 되풀이하지 않음 사람에게 넘길 때 들은 내용을 메모로 전달 전화 없이 글자로 미리 시험

업종 앱은 고객사의 주문·업무 시스템과 연동해 도입합니다. 연동 범위와 시나리오는 도입 전 함께 정합니다.

기능 지도

여섯 영역, 한 서버

필요한 영역부터 켜고, 나머지는 준비되면 엽니다. 대부분의 기능은 관리자 대시보드에서 켜고 끌 수 있습니다.

01

통화 관리

관리자에게 요청하지 않아도, 사용자가 앱에서 직접 바꿉니다.

착신전환 · 방해금지 · 개인비서 즉시·통화중·부재중·미연결 별로 설정
방해금지 예약 «평일 18시~9시», «2시간 뒤 자동 해제»
수신 방식 자동 전환 업무시간엔 앱, 그 밖엔 휴대폰으로
클릭투콜 · 발신번호 선택 미리 등록한 회사 번호 중에서 골라 발신
통화 이어받기 휴대폰 통화를 앱으로, 앱 통화를 휴대폰으로 끊김 없이
상담 이관 대기음악 · 귓속말 안내 후 연결
수신 설정 대표번호를 내선·그룹·AI 응대로 바꾸는 작업을 화면에서
내선번호 일괄 변경 범위·엑셀로 미리보기 후 적용

02

모바일 내선 (makecall 앱)

휴대폰이 회사 내선이 됩니다. 개인 번호는 드러나지 않습니다.

QR 한 번으로 등록 관리자가 사용자를 만들고 QR·이메일로 전달
앱이 꺼져 있어도 수신 알림으로 깨운 뒤 연결, 못 받으면 휴대폰으로 자동 넘김
그룹 · 대기열 수신 그룹 번호로 온 전화도 앱 멤버에게 울립니다
부재중 · 통화 요약 알림 녹취가 있는 통화는 앱에서 바로 재생
조직 탭 동료의 통화중·방해금지 상태와 착신전환 여부
조직 메시징 1:1·그룹 대화, 첨부, 본문은 회사 서버에만 저장
문자 · 팩스 앱에서 회사 번호로 발신, 수신 시 알림

03

PC 상담원 · CTI

책상전화는 그대로 쓰고, 조작은 PC 화면에서 합니다.

책상전화 원격 제어 걸기 · 받기 · 헤드셋으로 받기 · 끊기 · 보류 · 돌려주기 · 당겨받기
지금 울리는 동료 전화 당겨받을 수 있는 전화만 보이고, 눌러서 받기
거는 사람 표시 전화기가 울리는 동안 화면에 발신번호
통화 응대 기록 통화마다 «처리 완료 · 메모»를 남기고 동료와 실시간 공유
웹 상담 배정 홈페이지·카카오·톡톡 문의를 «나에게 배정»으로 응대
사내 서버가 웹앱을 직접 제공 사내망에서 브라우저로 바로 사용

04

문자 · 팩스 · 채팅 채널

흩어져 있던 문의 창구가 같은 상담원 화면으로 모입니다.

문자 통신사 문자 연동 발신·수신·이력, 사용자별 발신 권한
감사 문자 · 부재중 자동 회신 통화 조건에 맞으면 자동 발송
인터넷팩스 PDF 발신, 수신함, 장치를 회사·내선별로 배정
웹 채팅 위젯 홈페이지에 스크립트 한 줄, 또는 채팅 주소와 QR
카카오톡 채널 · 네이버 톡톡 같은 응대 규칙과 상담원 연결
운영시간 · 자주 묻는 질문 · 회사 지식 적어 둔 답과 올린 문서에서 그대로 안내
네이버웍스 미니앱 통화 화면, 통화·팩스 알림 봇

05

AI 응대 · 업무 앱

AI는 사람을 대신하는 게 아니라, 반복되는 전화를 덜어 줍니다.

업종별 AI 전화 응대 퀵서비스 · 대리운전 · 꽃배달 · A/S 센터 · 관리사무소 · 안내 데스크 · 사주 · 시니어 케어
온디맨드 통화 요약 녹취를 받아써 요약, 용도별로(할 일·결정·불만 등)
실시간 음성인식 · 음성합성 국내외 여러 공급사 중 선택
회의록 자동 생성 다자간 회의 참여자별 발언 기록
업무 앱 연결 챗봇 연결, 공개 개발 키트로 맞춤 앱
AI 고지 «AI 상담원으로 연결됩니다» 안내를 먼저 재생

06

운영 · 보안 · 연동

한 서버에 여러 회사를 올려도 서로 보이지 않습니다.

멀티테넌트 회사별 로그인 · 데이터 격리 · 동시통화 한도
보안 암호화 연결, 접근 기록과 보관 정책, 요청 제한
관리자 대시보드 실시간 통화 · 음량 · 로그 · 통계, 한국어 / 영어
통화기록 · 녹취 접근 통제 인증된 사용자만 재생
업데이트 · 되돌리기 서명 확인 후 업데이트, 문제 시 이전 버전으로 복구
외부 연동 통화기록 전송, 그라파나 지표, AI 에이전트 연결, TypeScript·Python SDK

makecall 연동

휴대폰, PC, 책상전화. 한 사람이 세 단말을 같은 계정으로

makecall은 Dynamic Voice의 업무용 통화 앱입니다. 같은 사용자가 휴대폰 앱, PC 브라우저, 책상 위 SIP 전화기를 함께 쓰고, 통화 이력·응대 기록·메시지는 DVG 한곳에 모입니다.

MOBILE · iOS / Android

휴대폰을 회사 내선으로

회사 번호로 발신
앱이 꺼져 있어도 수신 알림, 못 받으면 휴대폰 착신으로 자동 넘김
다른 기기가 받으면 이 기기의 벨이 꺼짐
착신전환·방해금지·수신 방식 예약
통화 이어받기, 녹취 재생, AI 요약

PC WEB · 상담원

브라우저가 상담원 화면

사내 DVG 서버가 웹앱을 직접 제공
등록 코드 · QR · 메일 링크로 로그인
통화 응대 기록, 조직 탭, 메시지, 웹 상담
휴대폰과 브라우저를 함께 울리기 (선택)

DESK PHONE · CTI

책상전화를 화면에서 조작

걸기 · 받기 · 헤드셋 · 끊기 · 보류
돌려주기, 동료 전화 당겨받기
등록 상태와 울림 상태를 실시간 표시
연속 누름 · 중복 발신 서버 차단

실제 앱 화면

makecall 앱 수신 설정 화면 — **수신 설정**앱 우선 · 휴대폰으로 받기 · 방해금지 · 개인비서를 한 화면에서

makecall 앱 조직 화면 — 조직부서별 동료와 통화 상태 · 바로 전화 걸기

makecall 앱 통화 기록 화면 — **통화 기록**수신·발신·부재중 · 녹취와 통화 시간

makecall 앱 통화 중 화면 — **통화 중**보류 · 돌려주기 · 휴대폰으로 이어받기

makecall 앱 AI 통화 요약 화면 — **AI 통화 요약**요약 · 할 일 · 결정 · 숫자·일정 렌즈

makecall 앱 방해금지 예약 화면 — **방해금지 예약**2시간 뒤 자동 해제 · 평일 저녁 반복

데모 계정 화면입니다. 화면 전체와 사용법은 makecall 앱 사용 설명서(app.makecall.io/manual)에서 볼 수 있습니다.

책상전화 원격 제어는 이렇게 동작합니다

책상전화 종류	제어 방식	걸기	받기	헤드셋	보류	돌려주기	당겨받기	끊기
Yealink · Fanvil	전화기 직접 제어	●	●	●	●	●	●	●
모임스톤 · 누리보이스	전화기 직접 제어	●	●	–	●	●	–	●
그 밖의 SIP 전화기	서버 제어	●	–	–	–	●	–	●

단말 종류는 DVG가 자동으로 알아보고, 화면에는 그 전화기에서 되는 버튼만 나타납니다. 모델·펌웨어에 따라 동작이 다를 수 있어 도입 전 현장 단말로 확인합니다. 한 사용자 계정에는 책상전화 한 대를 연결합니다.

도입 절차

기존 시스템을 Dynamic Voice로 한 번에 바꿉니다

기존 고객사는 교환기를 포함한 시스템 전체를 Dynamic Voice로 교체합니다. 지금 쓰는 내선 구성과 번호, 책상전화를 기준으로 이전을 함께 진행합니다. 다른 회사 교환기를 계속 쓰는 곳은 SIP로 연결해 Dynamic Voice 기능을 더합니다.

현장 진단

지금 쓰는 내선 구성, 번호, 책상전화 모델, 통신사 회선과 문자 연동 방식을 확인하고 전환 계획을 세웁니다.

Gateway 설치

새 서버 또는 클라우드에 Dynamic Voice Gateway(DVG)를 설치합니다. DVG가 서버 환경을 스스로 진단해 권장 구성을 알려 줍니다.

이전 · 사용자 등록

내선과 사용자를 엑셀로 한 번에 올리고, 책상전화를 연결하고, QR·이메일로 앱과 PC 웹을 등록합니다.

전환 · 채널 연결

대표번호를 Dynamic Voice로 옮기고, 문자·팩스·웹 채팅·카카오·톡톡과 AI 응대를 회사별로 켭니다.

규모

50최대 동시통화

100최대 단말 수

AI 응대, 라이브 방송, 업무 앱은 별도 옵션입니다. 라이선스는 전자서명으로 위변조를 막습니다.

설치 환경

운영체제: Debian 12 이상
형태: 온프레미스 · 클라우드
타사 연동: 다른 회사 교환기와 SIP 연동
단말: SIP 책상전화 · makecall 앱 · PC 브라우저

데이터는 어디에

통화기록: 회사 서버
녹취: 회사 서버 (인증 후 재생)
메시지·첨부: 회사 서버
AI 처리: 켠 기능만 선택한 공급사로 전송

도입 비용

구축비 한 번, 이후에는 단말 수만큼

처음 한 번 구축비를 내고, 매달 쓰는 단말 수만큼 이용료를 냅니다. AI 기능과 맞춤 개발은 필요한 것만 따로 정합니다.

처음 한 번

최초 구축비

300만원부터

현장 진단과 전환 계획
Gateway(DVG) 설치와 기본 설정
내선·사용자 이전, 앱·PC 웹 등록

고객 환경(규모·단말·회선·연동 범위)에 따라 달라집니다.

매달

월 이용료

단말당 1만원

최소 월 10만원부터

통화 엔진 · 착신전환 · 방해금지 · 녹취
makecall 앱 · PC 웹 · 책상전화 제어
문자 · 팩스 · 웹 채팅 · 카카오 · 톡톡 연결
업데이트와 기술 지원
🛎 안내 데스크 앱 기본 포함 (AI 사용료 별도)

필요할 때

별도 개발 · 이용

별도 견적

AI 기능 (음성 응대 · 통화 요약 · 회의록 등)
업종 AI 앱 추가 · 시나리오 개발 (퀵 · 대리 · 꽃 등)
고객사 시스템 연동 · 커스텀 개발

예시: 단말 30대라면 월 30만원, 단말 8대라면 최소 이용료 월 10만원입니다. 모든 금액은 VAT 별도입니다.

자주 묻는 질문

고객사에서 먼저 물으시는 것들

기존 교환기는 어떻게 되나요?

Dynamic Voice는 통화 엔진까지 포함한 제품이라 기존 시스템을 Dynamic Voice로 교체합니다. 지금 쓰는 내선 구성과 번호를 기준으로 이전 작업을 함께 진행합니다.

다른 회사 교환기를 쓰고 있어도 되나요?

네. SIP로 연결해 AI 응대, 채널 통합 같은 Dynamic Voice 기능을 함께 쓸 수 있습니다. 쓸 수 있는 기능 범위는 교환기 종류에 따라 도입 전 확인합니다.

책상전화를 새로 사야 하나요?

쓰던 SIP 전화기를 그대로 연결합니다. 원격으로 할 수 있는 동작은 모델마다 다르며, 도입 전 현장 단말로 확인해 드립니다.

휴대폰 앱이 꺼져 있으면 전화를 놓치나요?

DVG가 알림으로 앱을 깨우는 동안 거는 사람에게는 연결음이 들립니다. 정해진 시간 안에 앱이 받지 못하면 등록해 둔 휴대폰 번호로 자동으로 넘깁니다.

AI 기능을 쓰면 통화 내용이 밖으로 나가나요?

AI 기능을 켠 경우에만, 켠 기능에 필요한 음성이나 글이 선택한 AI 공급사로 전송됩니다. 기능은 회사별로 켜고 끌 수 있고, 조직 메시지 본문은 회사 서버 밖으로 나가지 않습니다.

문제가 생기면 되돌릴 수 있나요?

업데이트 직전 상태를 자동으로 보관하고, 관리자 화면에서 이전 버전으로 되돌립니다. 통화 흐름에 영향을 주는 새 기능은 꺼진 상태로 제공됩니다.

Dynamic VoiceGateway · makecall · Apps